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汉莎航空被评为欧洲唯一一家五星级航司
2017-12-07   来源:民航资源网   阅读次数:399   
近日,汉莎航空获得了英国航空顾问公司Skytrax 授予的五星级认证,成为欧洲唯一一家获此殊荣的航空公司。自此,汉莎航空成为10家获此殊荣的航空公司中的一员。在这之前,Skytrax评审团已经向汉莎航空头等舱颁发了五星级认证,现在整个汉莎航空的机舱产品终于获得了同样的评级认证。


汉莎航空集团执行委员会主席兼首席执行官卡斯滕·施波尔(Carsten Spohr)表示:“我们致力于将汉莎航空打造为全球最佳航空公司,这个奖项是对我们付出的巨大努力的莫大认可。我们之所以能获得这个奖项,要归功于我们斥巨资升级机队、升级机舱、引入数字化服务、启用全新候机室以及改进机上和地面服务。优质的产品与员工的专业素养相结合,最终使汉莎航空赢得了五星级航空的殊荣。”他补充道:“汉莎航空的每位员工都应该为此感到自豪,特别是在机舱、驾驶室以及地面工作的员工,是他们通过每天与乘客互动,实现了我们的优质承诺。我坚信,汉莎航空获得五星级殊荣的关键在于我们拥有最优秀的员工。”


Skytrax首席执行官Edward Plaisted表示:“我们授予汉莎航空五星级认证,并不只是为了表彰它是欧洲首个达到五星级目标的航空公司,而是明确地认可它多年来取得的进步,特别是在一线服务领域。”


评级过程中,Skytrax的测试员会以乘客的身份搭乘航空公司的航班。他们会对各家航空公司的地面和空中服务进行多达800项的全面评估,进而对其服务质量进行评级,这些项目包括,机上服务、座椅舒适度、餐饮、安全措施、机上娱乐、免税优惠以及其他服务项目。在Skytrax评测中,汉莎航空凭借其现代化产品,以及一致性和持久性的优质服务脱颖而出。例如,在过去几年,汉莎航空分别对头等舱、商务舱、优选经济舱和经济舱进行了全面升级,并提升了头等舱和商务舱的餐饮服务,个性化服务使用餐过程变得更具吸引力。另外,即将推出的现代化产品也是重要的考量因素:2020年,全新商务舱将在波音777-9上推出,汉莎航空还将推出更新更好的优选经济舱和经济舱。不仅如此,汉莎航空的全新APP和一系列数字化地面和机上服务也是加分项,它们旨在通过充分利用数字化机遇,为乘客改善个性化产品和服务。



除了航空公司评级,Skytrax作为航空公司专业评级机构,还公布了最受欢迎航空公司排行榜。2017年全球航空奖是基于105个国家1980万名乘客提交的调研反馈而得出,其中,汉莎航空荣获欧洲最佳航空公司奖——全球排名第七。从上世纪90年代起,Skytrax就开始面向航空公司和机场展开乘客调研。1999年,Skytrax首次颁发认证航空公司评级(最高五星)。目前,仅有十家航空公司获得最高评级。



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