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香港航空正式接收首架A350 飞行体验3.0时代拉开序幕
2017-09-08   来源:中国经营报   阅读次数:845   
9月1日下午,香港航空成功接收其订购的首架空客A350-900XWB宽体客机,并在香港机场举行了盛大的欢迎仪式,香港航空联席主席张逵先生、运输及房屋局代表、民航处代表、香港机场管理局代表等亲临现场。自此,A350客机正式成为香港航空机队的重要成员之一,而将于年底开通的洛杉矶新航线,也正式确认由A350执飞。

依托A350,香港航空可持续扩大飞行版图,加强商务旅客与环球重要航点的联系,但在业内看来,首架A350客机的列编显然有着更为深远的意义。据悉,当日香港航空还同步开放了新的贵宾室——“遨堂”。新飞机、新贵宾室、新航线、新服务,当旅游消费升级的新战场聚焦到飞行服务上时,香港航空全新升级的飞行体验3.0时代正式拉开帷幕。

旅游消费升级新战场 航空服务步入3.0时代

如果将以安全送达为主的服务称为1.0航空服务,近些年,对准点率、靠桥率、机上基本配套等传统指标的追求可则视为2.0版航空服务。但如今,随着中国旅游市场的日臻成熟,人们的需求逐渐多样化,越来越多乘客不再满足机票的交通属性,行李、座位舒适度、腿部空间、餐食、机上Wi-Fi及娱乐系统、机场贵宾室、航线布局,甚至是个性化需要等飞行服务的需求,都已经成为旅客挑选航班的新标尺。

这一现象的背后,是中国旅游市场消费升级的大势所趋,因而航空服务的3.0版,应当是舒适、科技、有趣而且兼具有人文情怀的个性化服务,香港航空A350客机以及“遨堂”贵宾室正是3.0航空服务的最好载体。

新科技大空间 A350树立远程飞行体验新标准

香港航空这架全新的A350客机,被视为全球最具现代化的远程客机,展现的是科技和自然的完美融合,树立了远程飞行舒适新标准。该飞机运行时客舱噪音仅57分贝,堪称业界最安静的客机。先进的气流管理和过滤系统可以使机舱空气2—3分钟循环一次,并可调节温度区域以及座舱空气压力都更为接近海平面水平,再结合梦幻般的情境灯光,为乘客营造高品质更清新的机舱环境。大型头顶行李舱也采用了下拉式结构,保证所有乘客都能携带至少一个全尺寸行李箱登机。



航空乘客体验协会(APEX)此前有报告显示,亚洲乘客在飞行过程中对舒适度和娱乐系统有更强烈需求。香港航空A350无论在座椅宽度、排距、倾斜度、腿部位置、过道甚至更高的天花板均为乘客提供了更多空间,其中商务舱座椅宽23寸,能180度伸展成为平卧式睡床,让乘客于空中可享有最优质的睡眠。创新的客舱设计显著改善了飞机的空间感,让旅客的出行舒适度提高到一个全新的水平。



长途飞行常让旅客觉得百无聊赖,让飞行变得更加有趣,已不仅仅是越来越多旅客的希望,也是如今越来越多航空公司的努力方向。香港航空A350客舱配备了全新一代的机上娱乐系统,凭借高带宽光纤传送,即使经济舱乘客也能够观看到高清影像。同时,A350配备有机上Wi-Fi系统,座位旁备有电源插座和USB插口,无论是通过嵌入式娱乐设备还是自带的电子设备,乘客都可以享受到更加流畅的网络体验以及更丰富的互联网内容,同时和外界保持联系,让飞行时间稍纵即逝。



玲珑匠心打造崭新“遨堂” 以人为本尊享星级服务


位于香港国际机场中场客运大楼七楼,耗资3500万港元的新贵宾室“遨堂”,可以说是集现代化设计理念、香港情怀以及香港航空发展历程于一体。其源自拉丁文的英文名Club Autus,寓意丰盛成长,彰显了香港航空业务发展取得的丰硕成果。而不论装潢布置、食物素材以至服务款待皆由小至大、简至繁、贯彻了成长的概念,以及对以人为本的坚持。


其内部设施完备,分设尊尚旅客区、商务旅客区、休闲区、家庭娱乐区、个人护理区及观景区,切合顾客的各种需要。除此之外,「遨堂」更配备有获国际奖项嘉许的Royole Moon柔宇3D移动影院,采用了全球首创的可折迭设计,具有800英寸3D弧形巨幕。旅客只要戴上眼罩,3D电影及电子游戏即活现眼前,带来全新感官享受。在大师匠心打造的艺术空间内,全新升级的“遨堂”致力于提升商务舱旅客优质服务体验,为其营造卓越超凡的休憩氛围。



与此同时,香港航空还携手星级主厨打造专属的云端精品,无论是贵宾室还是航班上,均会供应精挑细选的世界美食,让旅客在云端获得味蕾和乘机的双重享受。不仅如此,香港航空还重视一线员工的声音,因而许多服务项目的推出都是根据乘客意见反馈,主动力促而成,正是这些以人为本的星级服务,让乘客在享受独具特色的港式服务中,提高了出行效率,拥有更多惊喜和全新的出行体验。



航线扩张获得加速度 年底飞向天使之城

在出境游热度高涨的情况下,出境游目的地也从周边东南亚等国延伸到泛欧美地区,这就对航空公司航线布局提出了越来越高的要求。丰富的航线布局正是3.0时代衡量飞行服务的核心指标,随着可以执飞长达19个小时以上,拥有同级别飞机无法比拟运力优势的A350到港,使得香港航空的机队结构,可针对不同长度的航线进行灵活配置,加速开拓至北美、欧洲主要城市的航线。

香港航空已正式宣布将于2017年12月18日开通香港-洛杉矶直飞航线,这是其继温哥华之后第二个北美洲航点。洛杉矶这座揉合自然风光与人文魅力的天使之城,近年来备受中国旅客的青睐。洛杉矶航线的开通,将为往返于中美两国的游客和商务人士带来便利,A350的执飞也将为旅客提供全新的飞行体验。而随着A350客机陆续投入服务,香港航空的航空版图将不断完善,有消息称,香港航空将于明年陆续开通旧金山、纽约及伦敦等航线,届时,相信每位旅客都能在这里找到自己心仪城市的航班。

在航空运输服务行业飞速发展中,乘客的消费需求标准也在不断提升,服务体验成为考量航空公司的重要因素。香港航空全新升级的新一代飞行服务,将为客户提供更加完美的旅行体验,也将在旅游消费市场升级的浪潮中拔得头筹。

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